利用規約
【最終改定日：2025年3月1日】
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、Sendatz（以下「当社」といいます。）が提供する、旅行者と観光ガイドを繋ぐプラットフォームモバイルアプリ（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用されるすべてのユーザー（以下「ユーザー」といいます。）は、本規約に同意した上で、本サービスをご利用いただくものとします。
第1条（適用）
- 本規約は、ユーザーと当社との間における本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
- ユーザーは、本規約に同意しない場合、本サービスの利用をお控えください。
第2条（定義）
本規約において、以下の用語はそれぞれ次の意味を有します。
- 旅行者：本サービスを利用して、観光ガイドのサービスを受ける個人
- 観光ガイド：本サービスにおいて、旅行者に対して観光ガイド業務を提供する個人または法人
- アカウント：ユーザーが本サービスの利用のために登録する識別情報および認証情報
- プラットフォーム利用料：本サービスの提供に対して、旅行者から徴収する手数料および、観光ガイドからの報酬の一部として当社が受領する料金
第3条（本サービスの内容）
- 当社は、本サービスを通じて、旅行者と観光ガイドとのマッチング、予約管理、決済処理等の機能を提供します。
- 旅行者は、観光ガイドの提供するサービスに対し、支払いを行うものとし、その際当社が定めるプラットフォーム利用料が発生します。
- 当社は、本サービスの円滑な運営およびサービス向上を目的として、必要な情報の収集・管理を行います。
第4条（利用登録）
- 本サービスの利用には、当社所定の方法によりアカウント登録が必要です。
- 当社は、以下の場合、利用登録の申請を承認しないことがあり、その理由を開示する義務を負いません：
- 登録事項に虚偽がある場合
- 過去に本規約違反等があり当社が不適切と判断した場合
- 反社会的勢力等に該当または関与があると当社が判断した場合
- その他、当社が不適当と判断した場合
- ユーザーは、登録時に提供する情報について正確かつ最新の状態を維持する責任を負うものとします。
- 登録情報に変更があった場合、速やかに当社に通知するものとします。
第5条（ユーザーの責任）
- ユーザーは、自己のアカウントおよびパスワードの管理について責任を負い、第三者への譲渡、貸与等を禁止します。
- 第三者による不正利用が判明した場合は直ちに当社に通知し、当社の指示に従います。
- 当社は、ユーザーIDとパスワードが一致してログインされた場合、当該ユーザー本人による利用とみなし、その結果生じる責任はユーザーが負います。
- 第三者による不正利用で生じた損害について、当社に故意または重大な過失がない限り責任を負いません。
- ユーザーは、本サービスの利用に際して、関連法令、本規約、及び当社が定めるガイドライン等を遵守するものとします。
第6条（禁止事項）
ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。
- 法令または公序良俗に違反する行為
- 犯罪行為に関連する行為
- 虚偽の情報を登録または提供する行為
- 他のユーザー、第三者、または当社の権利を侵害する行為
- 本サービスの運営を妨害する行為、または不正アクセス等のセキュリティを侵害する行為
- 他のユーザー情報の不正取得、蓄積行為
- 他のユーザーになりすます行為
- 反社会的勢力への直接・間接的な利益供与行為
- 他者の知的財産権、肖像権、プライバシー、名誉などを侵害する行為
- 過度な暴力、露骨な性的表現、差別表現、自殺・自傷・薬物乱用助長等の不適切なコンテンツ投稿
- 面識のない異性との出会いを目的とする行為
- 他ユーザーへの嫌がらせや誹謗中傷行為
- 当社または第三者へ不利益、損害または不快感を与える行為
- 複数アカウントの不正作成・利用
- 本サービスの趣旨目的から逸脱する利用行為
- 宗教活動、宗教団体への勧誘行為
- その他当社が不適切と判断する行為
以上の行為に該当すると当社が判断する場合、当社は予告なくユーザーのアカウントを一時停止または削除する権利を有します。
第7条（サービス利用料および決済）
- 本サービスにおける料金体系は、当社が定める範囲の中で観光ガイドを提供するユーザーが定めたガイド料金およびキャンセルポリシーに従うものとします。
- 支払遅延時、ユーザーは年14.6%の遅延損害金を支払うものとします。
- 当社は受領済みの利用料金をいかなる場合も返金しません。
- 支払遅滞時、当社は通知なく当該ユーザーの利用を停止または制限できます。
- 決済はStripe社のStripe Connect(Express)を用い、観光ガイドを提供するユーザーはStripe社の要件に従いアカウントを開設するものとします。
- 旅行者は、観光ガイドのサービス提供に対する料金に加え、その他ガイドにかかった実費を支払います
- 観光ガイドを提供するユーザーは旅行者が支払った売上から、当社が定めるプラットフォーム利用料（例として料金の20パーセント）およびStripe決済手数料を支払うことに同意します。手数料率や支払サイクルは別途当社が定めるものとします。
- 観光ガイドの提供ユーザーと購入者間のガイド品質、法的適合性、税務処理、知的財産権、その他一切の事項は当該当事者の責任で行われ、当社はこれらに関与せず、責任を負いません。
- 返金やキャンセルに関する条件は、当社のキャンセルポリシーに基づいて取り扱われます。
- ガイドツアー中に発生する交通費、食事代、入場料などの実費は、旅行者がガイドに直接支払うものとします。
第8条（キャンセルおよび返金ポリシー）
お客様がガイドとツアー契約した後に返金やキャンセル料が発生することがあります：
- ガイド都合のツアー中止の場合
ガイド料金は全額返金されます。
- お客様都合のツアー中止の場合
- オンデマンドガイド機能("Guide Now")をご利用の場合はやむを得ない場合を除き返金されません。
- その他の機能をご利用の場合は、1週間前までのキャンセルでガイド料金が全額返金されます。それ以降はやむを得ない場合を除き返金されません。
やむを得ない場合の判断は当社が行い、その決定は最終的なものとします。
第9条（知的財産権）
- 本サービスに関連する全てのコンテンツ、デザイン、プログラム、及びその他の著作物の知的財産権は、当社または正当な権利を有する第三者に帰属します。
- ユーザーは、当社の明示的な許諾なく、本サービスに関連する知的財産権を利用または複製することはできません。
第10条（利用制限および登録抹消）
- 当社は、以下の場合、予告なくユーザーの利用を制限または登録を抹消できます：
- 本規約違反があった場合
- 登録情報に虚偽が判明した場合
- 支払不能、破産手続等が生じた場合
- 当社からの問い合わせに30日以上応答がない場合
- 一定期間利用がなく意思確認できない場合
- その他当社が不適当と判断した場合
- 利用停止や抹消により生じる損害について、当社は責任を負いません。
- アカウント停止・抹消後、ユーザーは有料記事へのアクセスや売上受領権を失う場合があり、当社はデータや報告の保持・提供義務を負いません。
第11条（免責事項）
- 当社は、本サービスの提供にあたり、その完全性、正確性、有用性等について一切保証しないものとし、本サービスの利用によって生じた損害について責任を負いません。
- 天災、システム障害、その他不可抗力により本サービスが中断または遅延した場合、当社は一切の責任を負いません。
- ユーザー間のトラブルについては、当該ユーザー間で解決していただくものとし、当社は一切の関与および責任を負いません。
第12条（本サービスの変更、中断、終了）
- 当社は、ユーザーへの事前通知または本サービス上での告知により、サービス内容の変更、中断、または終了を行うことがあります。
- サービスの変更、中断、終了により発生したいかなる損害に対しても、当社は一切の責任を負いません。
第13条（利用規約の変更）
- 当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することがあります。
- 変更後の規約は、本サービス上または当社ウェブサイトに掲載された時点から効力を生じ、ユーザーは本サービスの利用をもって変更後の規約に同意したものとみなされます。
第14条（分離可能性）
本規約の一部が法令等により無効または執行不能と判断されても、残存部分は有効に存続します。
第15条（通知または連絡）
当社は、ユーザーへの通知・連絡を当社所定の方法で行い、ユーザーが事前に変更届け出を行わない限り、登録された連絡先への発信をもって到達とみなします。
第16条（権利義務の譲渡の禁止）
ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、本規約に基づく権利または義務を第三者に譲渡または担保に供することはできません。
第17条（準拠法および裁判管轄）
- 本規約は日本法に準拠して解釈されます。
- 本サービスに関連して紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。